Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückgabepolitik hat eine Dauer von 14 Tagen. Wenn 14 Tage seit dem Erhalt des Produkts vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Wenn Sie unter der Woche innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung Ihre Meinung ändern, erstatten wir Ihnen direkt.

Wir bearbeiten Bestellungen nur 24 Stunden nach ihrer Aufgabe, um Fehler und Meinungsänderungen der Kunden zu korrigieren. Nach Ablauf dieser Frist, wenn die Bestellung bearbeitet wurde, können wir Ihnen im Rahmen einer Meinungsänderung keine Rückerstattung mehr anbieten, bevor das Produkt geliefert, empfangen und an die angegebene Adresse zurückgesendet wurde.

Um eine Rücksendung für Ihre Bestellung zu beantragen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden, um auf Ihre Kosten an die Adresse zurückgesendet zu werden, die wir Ihnen mitteilen werden.

Um eine Rücksendung durchzuführen, werden wir überprüfen, ob es sich tatsächlich um Ihre Bestellung handelt, anhand Ihrer Bestellnummer und/oder aller Informationen, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Dies wird sicherlich Ihre E-Mail-Adresse sein.

Damit Ihre Rücksendung validiert wird, gibt es zwei Möglichkeiten. Wir bestätigen den Erhalt des Pakets an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen mitgeteilt haben, oder Sie senden uns per Scan oder Foto einen Nachweis, dass die Rücksendung an die angegebene Adresse erfolgt ist. Im ersten Fall sollte die Sendung nicht an die Adresse des Herstellers gesendet werden. Im zweiten Fall können ein Postbeleg oder ein Versandticket akzeptiert werden.

Es kann sein, dass wir Sie bitten, auf den Erhalt zu warten, bevor Sie uns einen Nachweis senden, dass die Rücksendung erfolgt ist. Denn im Rahmen einer Rückerstattungsanfrage kann eine Inspektion des Pakets notwendig sein. Diese Inspektion erfolgt, bevor wir die Rückerstattung im Falle einer Rückerstattung bearbeiten.

Wenn Sie einen Artikel erhalten und sagen, dass dieser Artikel in schlechtem Zustand ist und Sie eine Rückerstattung wünschen, aber sich weigern, ein Foto des erhaltenen Artikels zu senden, werden Sie offensichtlich aufgefordert, den Artikel an eine bestimmte Adresse zu senden, damit der Artikel Ihrer Bestellung inspiziert werden kann.

Sobald das Paket empfangen wurde, erfolgt die Rückerstattung (oder nicht) erst nach der Inspektion. Tatsächlich können wir nach der Inspektion feststellen, dass der Artikel in gutem Zustand ist. Und wir werden Ihnen dies über ein Foto und/oder Video mitteilen, und in diesem Fall werden wir die Rückerstattung ablehnen.

Das mag als übertriebenes Verfahren erscheinen. Dennoch haben sich einige Personen unehrlich gezeigt, und basierend auf früheren Erfahrungen können wir unseren Gesprächspartnern nicht mehr auf Wort vertrauen. Wir bedauern dies und möchten, dass Sie wissen, dass wir unser Bestes tun, um jeden Rücksende- und Rückerstattungsantrag zu bearbeiten.

Bei jeder Rückerstattung wird ein Betrag von 2 € pro Bestellung abgezogen. Dies dient dazu, die durch die Plattformen und Zahlungsabwickler verursachten Kosten auszugleichen.

Im Falle einer Rückerstattung, wenn wir das Paket erhalten und inspiziert haben Der zurückgesendete Artikel, wir werden Ihnen eine E-Mail senden, um zu bestätigen, dass wir ihn erhalten haben. Wir werden Sie dann auch über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags informieren.

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, wird er bearbeitet und eine Gutschrift wird innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Dieser Zeitraum hängt nicht von uns ab. Und wir werden Sie benachrichtigen, sobald das Rückerstattungsverfahren von unserer Seite eingeleitet wird.

Wenn die Rückerstattung verspätet oder nicht vorhanden ist, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie erst danach das ausstellende Unternehmen Ihrer Kreditkarte. Tatsächlich kann es eine Verzögerung geben, bevor Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.

Danach kontaktieren Sie Ihre Bank. Tatsächlich gibt es eine notwendige Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.

Nach diesen beiden Schritten, falls Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an EasyGusto@orange.fr. Das Kundenserviceteam wird Sie fragen, ob Sie die beiden Schritte durchgeführt haben. Wenn ja, wird das Kundenserviceteam in der Datenbank nachsehen.

Wir bedauern, diese Schritte zu verlangen, aber wir möchten Ihrer Anfrage maximale Aufmerksamkeit schenken. Und wir verlieren viel Zeit, wenn die Anfrage nicht von bestimmten Schritten begleitet wird. Wir möchten maximale Aufmerksamkeit auf die eingegangenen Anfragen richten.

Im Falle von reduzierten Artikeln, falls es eine Rückerstattung gibt, wird die Rückerstattung auf den Preis des reduzierten Artikels erfolgen und somit vom Kunden bezahlt und nicht zum Preis in der normalen Zeit.

Im Rahmen von Umtauschen ersetzen wir einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn dies der Fall ist und Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an EasyGusto@orange.fr.

Im Rahmen von Geschenken, der Artikel, den Sie zurückgeben möchten, wenn er Ihnen direkt zugesendet wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein in Höhe Ihres Rücksendewertes. Wiederum wird Ihnen, sobald wir den Artikel erhalten haben, ein Gutschein per E-Mail zugesendet.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk identifiziert wurde oder wenn der Schenkende es vorgezogen hat, den Artikel zuerst zu erhalten, um ihn Ihnen später zu schenken, werden wir eine Rückerstattung an den Käufer des Geschenks senden, und dieser wird erfahren, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.

Für Rücksendungen sind Sie verantwortlich für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten. Diese Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Frist für den Erhalt Ihres umgetauschten Produkts natürlich variieren.

Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert versenden Bei einem Wert von 30€ oder mehr sollten Sie in Erwägung ziehen, einen Lieferservice zu nutzen, der es Ihnen ermöglicht, die Sendung zu verfolgen oder die Lieferung zu versichern. Tatsächlich garantieren wir nicht, dass wir den Artikel, den Sie uns zurücksenden, erhalten.