Mit einer Bestellung über Easy Gusto akzeptieren Sie die nachstehenden Bedingungen. Diese dienen dazu, sicherzustellen, dass beide Parteien dieses Arrangement kennen und ihm zustimmen, um sich gegenseitig zu schützen und klare Erwartungen an unseren Service festzulegen.
1. Allgemeines
Vorbehaltlich der Warenverfügbarkeit bemühen wir uns, einen genauen Lagerbestand zu führen. Gelegentlich kann es jedoch zu Bestandsabweichungen kommen, sodass wir zum Zeitpunkt Ihres Kaufs nicht alle Artikel liefern können. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, ob Sie die Nachlieferung abwarten oder lieber einen Einkaufsgutschein erhalten möchten.
2. Versandkosten
Die Versandkosten werden an der Kasse auf Grundlage des Gewichts, der Abmessungen und insbesondere des Zielorts der Artikel in Ihrer Bestellung berechnet. Die Versandkosten werden beim Kauf erhoben und entsprechen dem endgültigen Preis für den Versand Ihrer Bestellung.
3. Rücksendungen
Die Rückgabebedingungen finden Sie auf der Seite Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die am Seitenende verlinkt ist.
4. Lieferbedingungen
Im Allgemeinen können ins Ausland versandte Bestellungen etwa 4 Wochen in Transit sein; in Ausnahmefällen kann die Dauer länger sein (bis zu rund 20 Tagen bzw. 5 Wochen insgesamt). Dies variiert je nach gewählter Versandart und dem jeweiligen Anbieter der in Ihrer Bestellung enthaltenen Artikel.
Bearbeitungszeit Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Wir lassen bewusst 24 Stunden zu, damit die Lieferadresse noch geändert werden kann. Unser Team kontaktiert die Lagerstandorte von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten, ausgenommen gesetzliche Feiertage; an Feiertagen wird kein Versand bei den Lagern ausgelöst.
Maximale Versanddauer Bei Easy Gusto beträgt die maximale Versandauslösung 5 Werktage. Häufig erfolgt der Versand früher. Die Lieferung kann jedoch – insbesondere in störungsreichen Zeiten – 2 bis 4 Wochen in Anspruch nehmen.
Versand vs. Lieferung Versand ist das Auslösen/Abschicken der Artikel; Lieferung ist der Transport bis zur Zieladresse. Ausnahmsweise kann die Gesamtdauer daher bis zu 5 Wochen betragen (2 Werktage Bearbeitung + bis zu 5 Werktage bis zum Versand + bis zu 4 Wochen Lieferung).
Diese Fristen sind Ausnahmen; wir informieren Sie, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Wird die Lieferfrist von 5 Wochen überschritten, möchten wir Ihre Zufriedenheit sicherstellen und bieten Lösungen an, z. B. erneuten Versand auf unsere Kosten oder einen Gutschein mit höherem Wert als Ihre ursprüngliche Bestellung. Das kommt äußerst selten vor, doch Easy Gusto wächst stark, und wir möchten solche Situationen proaktiv regeln.
Wenn Ihre Bestellbestätigung seit 5 Wochen oder länger vorliegt, antworten Sie bitte auf die Bestellbestätigung oder schreiben Sie uns an EasyGusto@orange.fr.
Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, nennen Sie in Ihrer E-Mail bitte:
Bestellnummer
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Nachname
Vorname
Inhalt Ihrer Bestellung (auch ungefähr)
Bestelldatum
Setzen Sie im Betreff idealerweise: „Lieferfrist – [Ihre Bestellnummer]“ Beispiel: „Lieferfrist – 125698“
Unser Kundendienst antwortet Ihnen innerhalb von 24 Werktstunden per E-Mail.
4.4 Änderung der Lieferadresse
Adressänderungen sind bis zum Versand jederzeit möglich.
4.5 Versand an Postfächer
Easy Gusto versendet an Postfachadressen ausschließlich per Postdienst. Kuriersendungen an Postfächer sind derzeit nicht möglich.
4.6 Versand an Militäradressen
Lieferungen an Militäradressen sind über USPS möglich. Kuriersendungen bieten wir dafür derzeit nicht an.
4.7 Ausverkaufte Artikel
Bei Ausverkauf kontaktieren wir Sie, ob Sie die Nachlieferung abwarten oder einen Gutschein wünschen. Der Gutscheinwert liegt über dem Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung.
4.8 Überschreitung der Lieferfrist
Wenn die Lieferfrist überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter EasyGusto@orange.fr, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können.
5. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie einen Tracking-Link, über den Sie den Fortschritt Ihrer Sendung anhand der vom Transportdienst bereitgestellten Aktualisierungen verfolgen können.
6. Beschädigte Pakete während des Transports
Stellen Sie bei Zustellung fest, dass das Paket beschädigt ist, verweigern Sie nach Möglichkeit die Annahme und kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wurde das Paket in Ihrer Abwesenheit zugestellt, wenden Sie sich bitte an EasyGusto@orange.fr.
7. Zölle und Steuern
7.1 Umsatzsteuer
Die Umsatzsteuer ist im auf Easy Gusto angezeigten Warenpreis zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung bereits enthalten.
7.2 Einfuhrabgaben (Zölle & Steuern)
Bei internationalen Sendungen können bei Ankunft im Zielland Einfuhrabgaben anfallen. Diese variieren je nach Land, und Easy Gusto empfiehlt, sich vor der Bestellung über mögliche Kosten zu informieren. Wenn Sie die Zahlung der Einfuhrabgaben verweigern, wird die Ware auf Ihre Kosten an Easy Gusto zurückgesandt. Sie erhalten eine Erstattung des Warenwerts abzüglich der Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
8. Stornierungen
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können wir Stornierungen bis zum Versand akzeptieren. Ist eine Bestellung bereits versandt, gilt die am Seitenende verlinkte Rückerstattungsrichtlinie.
9. Versicherung
Sendungen sind gegen Verlust und Beschädigung bis zur vom Transporteur deklarierten Höhe versichert. Ein Verlust liegt vor, wenn der Postdienst ihn bestätigt. Eine vom Postdienst bestätigte Zustellung gilt als gültig. Da Easy Gusto in der Vergangenheit zu viele unredliche Fälle erlebt hat, können wir uns nicht ausschließlich auf Kundenangaben stützen. Dennoch bemühen wir uns um Kulanz: Wir versenden Ihre Artikel erneut auf unsere Kosten oder bieten einen Gutschein mit höherem Wert als Ihre ursprüngliche Bestellung an.
9.1 Vorgehen bei beschädigten Sendungen
Rückerstattung oder Ersatz gemäß der am Seitenende verlinkten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9.2 Vorgehen bei verlorenen Sendungen
Bestätigt der Postdienst einen Verlust im Transit, versenden wir Ihre Artikel erneut auf unsere Kosten oder bieten einen Gutschein mit höherem Wert als Ihre ursprüngliche Bestellung an.
10. Kundendienst
Für Anfragen an den Kundendienst schreiben Sie bitte an EasyGusto@orange.fr.
